Вниманию физических лиц*! При возникновении спора с финансовой организацией до обращения в суд вы должны направить обращение финансовому уполномоченному.
*Физические лица – клиенты финансовых организаций, относящиеся к потребителям финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом №123-ФЗ “Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг”.
Финансовый уполномоченный рассматривает обращения:
- если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей;
- либо если требования потребителя финансовых услуг вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25 апреля 2002 года N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
- либо если требования потребителя финансовых услуг имущественного характера связаны с заключением, исполнением или прекращением пенсионного договора и (или) договора об обязательном пенсионном страховании;
- либо относятся к требованиям о возврате предыдущему страховщику по обязательному пенсионному страхованию средств пенсионных накоплений в связи с незаключением договора об обязательном пенсионном страховании на том основании, что заявление застрахованного лица о переходе (досрочном переходе) из Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации в негосударственный пенсионный фонд или из одного негосударственного пенсионного фонда в другой негосударственный пенсионный фонд и (или) договор об обязательном пенсионном страховании подписаны не потребителем финансовых услуг и не его уполномоченным представителем, и при этом такое обращение направлено финансовому уполномоченному потребителем финансовых услуг до установления ему накопительной пенсии, срочной пенсионной выплаты и (или) единовременной выплаты средств пенсионных накоплений;
До обращения к финансовому уполномоченному потребитель должен письменно обратиться в финансовую организацию, с указанием нарушений прав потребителя и конкретных требований.
При несогласии с ответом финансовой организации на претензию либо не получении ответа (30 календарных дней в случае письменного обращения или 15 рабочих дней при подаче заявления в электронном виде), потребитель направляет обращение финансовому уполномоченному.
Обращение финансовому уполномоченному направляется одним из следующих способов:
1. В электронной форме через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного(
https://finombudsman.ru/);
2. В письменной форме на бумажном носителе в адрес финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.
К обращению необходимо приложить копии документов:
1) заявление (обращение) в финансовую организацию и претензия в организацию;
2) ответ финансовой организации на обращение и претензию (при наличии);
3) договор с финансовой организацией;
4) иные документы по существу требования потребителя.
Если оно не исполняется финансовой организацией, суд может взыскать штраф в размере 50% от суммы требования потребителя.
